Plug Inn charge pass-laaddienstalgemene verkoop- en gebruiksvoorwaarden

Versie van kracht vanaf 01/10/2026

RENAULT s.a.s is een naamloze vennootschap (société par actions simplifiée) naar Frans recht met een maatschappelijk kapitaal van 537.386.347,25 euro, statutair gevestigd te 122 - 122 bis avenue du Général Leclerc in Boulogne Billancourt (92100), Frankrijk, ingeschreven in het handels- en vennootschapsregister van Nanterre onder nummer 780 129 987

Preambule
Deze Algemene Verkoop- en Gebruiksvoorwaarden worden systematisch onder de aandacht van de Gebruiker gebracht bij het bestellen van de Plug Inn charge pass-kaart.
RENAULT is een aanbieder van mobiliteitsdiensten. RENAULT biedt zijn Gebruikers tal van diensten aan, waaronder toegang tot laaddiensten via de Plug Inn charge pass-laaddienst. Toegankelijk via de applicaties My Renault, my rnlt, My Dacia, My Alpine. De applicaties My Renault, my rnlt, My Dacia, My Alpine worden kosteloos ter beschikking gesteld en kunnen op een smartphone worden gedownload.
Met de Plug Inn charge pass-laaddienst kunt u de Laadpunten opsporen die compatibel zijn met de Plug Inn charge pass-kaart of elk ander authenticatiemiddel in het dekkingsgebied, en informatie verkrijgen over de beschikbaarheid en de prijs ervan om de batterij van het elektrische voertuig op te laden.
Alle gratis diensten vallen onder de algemene gebruiksvoorwaarden van de Plug Inn charge pass-dienst, zoals beschreven in de Algemene Gebruiksvoorwaarden van de applicaties My Renault, my rnlt, My Dacia, My Alpine.
Elke Gebruiker kan gebruikmaken van de Plug Inn charge pass-laaddienst door een Plug Inn charge pass-kaart te bestellen en te activeren of door de functie "Plug and Charge" te activeren, gekoppeld aan een vooraf geregistreerd betaalmiddel. Het gebruik van deze laaddiensten houdt de onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Algemene Verkoopvoorwaarden in en is afhankelijk van de correcte activering van de bijbehorende identificatie- en betaalmiddelen.

Definities
RENAULT Help: verwijst naar de hulpdienst voor Gebruikers die is verbonden aan de Plug Inn charge pass-kaart of elk ander Authenticatiemiddel, in de rubriek "Help" en vervolgens "Hulp nodig".
Laadpunt: verwijst naar elke openbare-infrastructuur waarmee een elektrisch voertuig kan worden opgeladen.
Compatibel Laadpunt: verwijst naar een Laadpunt waartoe de toegang en waarvan de betaling van het laden mogelijk zijn met de Plug Inn charge pass-kaart en/of Plug and Charge.
Plug Inn charge pass-kaart: verwijst naar de persoonlijke badge die door RENAULT wordt verstrekt en aan het Gebruikersaccount is gekoppeld. De Gebruiker is houder van de Plug Inn charge pass-kaart zodra deze met succes is geactiveerd; het gebruik ervan is onderworpen aan deze Algemene Verkoopvoorwaarden. Met deze badge kunt u zich identificeren bij de Compatibele Laadpunten en de Laadbeurten betalen, ongeacht het gebruikte partnernetwerk.
Bestelling: verwijst naar de terbeschikkingstelling van de Plug Inn charge pass-kaart. De Gebruiker kan zijn Bestelling plaatsen via de applicatie die overeenkomt met zijn voertuigmerk (My Renault, my rnlt, My Dacia of My Alpine). De Bestelling wordt betaald met een creditcard. Eventuele leveringskosten zijn inbegrepen in de voor de bestelling betaalde prijs.
Gebruikersaccount: verwijst naar het persoonlijke account dat op naam van de Gebruiker wordt geopend nadat deze zich persoonlijk heeft geïdentificeerd via de oplossing van derden ID Connect, waarvoor eigen algemene gebruiksvoorwaarden gelden, en nadat hij het registratieformulier naar behoren heeft ingevuld en gevalideerd. Het Gebruikersaccount is onderworpen aan de bepalingen van de Algemene Gebruiksvoorwaarden die zijn opgenomen in de applicatie die overeenkomt met zijn voertuigmerk (My Renault, my rnlt, My Dacia of My Alpine). Algemene Verkoopvoorwaarden: verwijst naar deze algemene voorwaarden die de modaliteiten van de Laaddienst regelen, met inbegrip van de voorwaarden voor de levering en het gebruik van de Plug Inn charge pass-kaart en de Plug and Charge-functionaliteit en het daaraan gekoppelde betaalmiddel.
Algemene Gebruiksvoorwaarden: verwijst naar de algemene gebruiksvoorwaarden die de voorwaarden regelen voor de toegang tot en het gebruik van de Plug Inn charge pass-dienst die beschikbaar is in de applicaties My Renault, my rnlt, My Dacia, My Alpine. De Algemene Gebruiksvoorwaarden zijn beschikbaar op het volgende adres:
https://myr.renault.nl/gebruiksvoorwaarden-my-renault.html,
https://my.dacia.nl/algemene-voorwaarden.html
Contactformulier: verwijst naar het formulier waarmee de Gebruiker contact kan opnemen met RENAULT voor elk verzoek om informatie, hulp of bijstand. Dit formulier is beschikbaar op de Websites en in de applicatie die overeenkomt met het voertuigmerk van de Gebruiker (My Renault, my rnlt, My Dacia of My Alpine) of de Charge-app, in de rubriek "Help" en vervolgens "Hulp nodig".
Herroepingsformulier: verwijst naar het formulier waarmee de Gebruiker zijn herroepingsrecht uitoefent en dat beschikbaar is in Bijlage C van deze Algemene Verkoopvoorwaarden.
Laadgeschiedenis: verwijst naar het overzicht dat toegankelijk is via het Gebruikersaccount en waarmee alle uitgevoerde Laadbeurten en de bijbehorende kosten kunnen worden nagegaan, evenals informatie over het gebruikte Compatibele Laadpunt.
Authenticatiemiddel: verwijst naar elk fysiek apparaat of elke software die door RENAULT wordt uitgegeven om de Gebruiker in staat te stellen zich bij een Compatibel Laadpunt te authenticeren en waaraan een betaalmiddel is gekoppeld. De Authenticatiemiddelen zijn dan ook de Plug Inn charge pass-kaart of een Plug & Charge-voertuig.
Badgenummer: verwijst naar het unieke nummer dat op de Plug Inn charge pass-kaart van de Gebruiker staat vermeld en aan zijn Gebruikersaccount is gekoppeld. Partnerexploitant: verwijst naar elke natuurlijke of rechtspersoon die Laadpunten exploiteert die compatibel zijn met de Plug Inn charge pass-kaart en/of Plug and Charge.
Plug & Charge: verwijst zowel naar een Laaddienst die gebruikmaakt van een specifieke technologie als naar het elektrisch opladen van een Plug & Charge-compatibel voertuig bij een Plug & Charge-compatibel Laadpunt. Voor alle duidelijkheid wordt gepreciseerd dat een Plug & Charge voor de interpretatie van de Algemene Verkoopvoorwaarden ook als een Laadbeurt wordt beschouwd. Compatibele Laadpunten die Plug & Charge ondersteunen, kunnen worden opgespoord via de applicatie die overeenkomt met het voertuigmerk van de Gebruiker (My Renault, my rnlt, My Dacia of My Alpine).
Gebruikersprofiel: verwijst naar het menu "mijn account" dat toegankelijk is onderaan het scherm van de applicatie die overeenkomt met het voertuigmerk van de Gebruiker (My Renault, My Dacia of My Alpine).
Laadbeurt: verwijst naar het elektrisch opladen van een voertuig bij een Compatibel Laadpunt.
Diensten: verwijst naar alle diensten die RENAULT op welke wijze dan ook aanbiedt. Plug Inn charge pass-laaddienst: verwijst naar alle diensten waarmee de Gebruiker een elektrisch voertuig kan opladen bij een netwerk van Compatibele Laadpunten, met behulp van de Plug Inn charge pass of de Plug and Charge-functionaliteit, waaraan een betaalmiddel is gekoppeld.
Gebruiker: verwijst naar de persoon die juridisch en financieel verantwoordelijk is voor het (de) Authenticatiemiddel(en) en die de Algemene Verkoopvoorwaarden heeft onderschreven.
Laadpunt: verwijst naar elke apparatuur waarmee een elektrisch voertuig kan worden opgeladen.
Compatibel Laadpunt: een Laadpunt dat met een Authenticatiemiddel kan worden gebruikt.
Plug & Charge-compatibel Laadpunt: verwijst naar een Compatibel Laadpunt waartoe de toegang en waarvan de betaling van de Laadbeurten via Plug & Charge mogelijk zijn.
Grondgebied: verwijst naar Frankrijk, Duitsland, Spanje, België, Luxemburg, Oostenrijk, Zwitserland, Groot-Brittannië, Italië en Nederland. Plug & Charge-voertuig: verwijst naar elk Plug & Charge-compatibel voertuig waarvoor deze dienst is geactiveerd volgens de procedure in artikel 4.1.2.

1. Doel
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden hebben tot doel de voorwaarden vast te leggen waaronder RENAULT zijn Plug Inn charge pass-laaddienst levert, met inbegrip van de Plug Inn charge pass-kaart en de andere Authenticatiemiddelen.

2. Voorwaarden voor het gebruik van de Laaddienst en de terbeschikkingstelling van de Plug Inn charge pass-kaart
De Bestelling, de activering en het gebruik van de Plug Inn charge pass-kaart en de Plug and Charge-functionaliteit zijn voorbehouden aan de Gebruiker die deze Algemene Verkoopvoorwaarden volledig en zonder voorbehoud heeft aanvaard, met uitsluiting van alle andere bepalingen.
De toegang tot de Laaddienst veronderstelt het downloaden van de applicatie die overeenkomt met het voertuigmerk van de Gebruiker (My Renault, my rnlt, My Dacia of My Alpine), alsook het aanmaken en valideren van het Gebruikersaccount.

3. Charge Pass-kaart
De Gebruiker verbindt zich ertoe de Plug Inn charge pass-kaart en de andere Authenticatiemiddelen uitsluitend te gebruiken in het kader van de Plug Inn charge pass-laaddienst. De Gebruiker moet ervoor zorgen dat de Authenticatiemiddelen worden gedeactiveerd wanneer het contract eindigt.

3.1 Bestellen
Om gebruik te kunnen maken van de Plug Inn charge pass-laaddienst moet de Gebruiker over een Plug Inn charge pass-kaart beschikken. Alvorens de Plug Inn charge pass-kaart te bestellen, moet de Gebruiker zich ervan vergewissen dat hij daartoe volledig gerechtigd is (handelingsbekwaamheid, meerderjarigheid, enz.). De Plug Inn charge pass-kaart kan bij de dealer worden overhandigd wanneer het elektrische voertuig onder de merken RENAULT, DACIA of ALPINE op de markt wordt gebracht, of er kan een Plug Inn charge pass worden besteld in de applicatie die overeenkomt met het voertuigmerk van de Gebruiker (My Renault, my rnlt, My Dacia of My Alpine).
De Plug Inn charge pass-kaart is gratis voor eigenaars van een elektrisch voertuig dat onder de merken RENAULT, DACIA of ALPINE op de markt wordt gebracht, op voorwaarde dat de Gebruiker vooraf het voertuigidentificatienummer (VIN) invoert in het menu Voertuig van de applicatie die overeenkomt met het voertuigmerk van de Gebruiker (My Renault, my rnlt, My Dacia of My Alpine) om toegang te krijgen tot de rubriek "bestellen" in het profiel van de Gebruiker.
De verschillende stappen van de Bestelling worden beschreven in de applicaties My Renault, my rnlt, My Dacia, My Alpine of Charge. De Gebruiker verbindt zich ertoe alle verplichte velden in te vullen die nodig zijn om de Plug Inn charge pass-kaart te verkrijgen. De informatie die door de Gebruiker is geregistreerd zodra zijn Bestelling van de Plug Inn charge pass-kaart is gevalideerd, wordt geacht juist, waarheidsgetrouw, volledig en actueel te zijn. Het is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de Gebruiker om ervoor te zorgen dat de verstrekte informatie correct is.
Door de Bestelling te valideren, in het bijzonder door het desbetreffende vakje aan te vinken om te bevestigen dat hij kennis heeft genomen van deze voorwaarden, aanvaardt de Gebruiker de Bestelling en deze Algemene Verkoopvoorwaarden onverminderd zijn wettelijke herroepingsrecht (artikel 3.6). Elke aanvaarding door de Gebruiker via deze procedure, die de partijen bindt, bekrachtigt de totstandkoming van het contract tussen de Gebruiker en RENAULT.
Een e-mail ter bevestiging van de Bestelling, met de details van de Bestelling en de essentiële gegevens die door de Gebruiker zijn verstrekt, wordt verzonden naar het e-mailadres dat bij de registratie is opgegeven. Deze bestelbevestiging, die na de definitieve validatie naar de Gebruiker wordt gestuurd, geldt als betalingsbewijs. De Plug Inn charge pass-kaart wordt verzonden naar het postadres dat de Gebruiker heeft opgegeven in het daartoe voorziene traject in de applicatie die overeenkomt met het voertuigmerk van de Gebruiker (My Renault, my rnlt, My Dacia of My Alpine).

3.2 Prijzen en verzendkosten
Iedereen die geen elektrisch voertuig bezit dat onder de merken RENAULT, DACIA of ALPINE op de markt wordt gebracht en een Plug Inn charge pass-kaart wenst te bestellen, moet de prijs betalen die wordt weergegeven op de websites en in de applicaties My Renault, my rnlt, My Dacia, My Alpine en Charge.
De verzend- en verpakkingskosten zijn inbegrepen in de prijs van de Plug Inn charge pass-kaart die wordt weergegeven op de websites en in de applicaties My Renault, my rnlt, My Dacia, My Alpine.
De prijs van de Plug Inn charge pass-kaart is vastgesteld op vijf euro en negentig cent, alle belastingen inbegrepen (€ 5,90 incl. btw).
Deze prijs kan worden gewijzigd; de Gebruiker wordt hiervan op de hoogte gebracht en moet zich baseren op de prijs die geldt op het moment van de Bestelling. In alle gevallen zijn de kosten voor toegang tot het internet via een dienst voor communicatie op afstand voor rekening van de Gebruiker.

3.3 Betaling
De betaling gebeurt uitsluitend met een betaalkaart, creditcard of debetkaart, die geldig en niet vervallen moet zijn (American Express-kaarten worden niet aanvaard). De Bestelling wordt bij RENAULT geplaatst na voorafgaande aanvaarding van de Algemene Verkoopvoorwaarden. Alleen handelingsbekwame en meerderjarige personen kunnen de Plug Inn charge pass-kaart kopen. Het betaalmiddel dat wordt gebruikt om de Plug Inn charge pass-kaart te bestellen, wordt opgeslagen als het standaardbetaalmiddel van de Gebruiker voor de betaling van zijn Laadbeurten. De gegevens die worden meegedeeld bij de registratie van het betaalmiddel van de Gebruiker zijn niet bekend bij en worden niet opgeslagen door RENAULT, maar worden opgeslagen door de hierboven vermelde dienstverlener die gespecialiseerd is in beveiligde betalingen (Worldpay). De geïntegreerde betaaldienst wordt geëxploiteerd door Worldpay (UK) Limited, geregistreerd onder nr. 07316500, Worldpay Limited, geregistreerd onder nr. 03424752, en Worldpay AP LTD, geregistreerd onder nr. 05593466, drie vennootschappen die zijn opgericht in het Verenigd Koninkrijk en hun hoofdkantoor hebben te Walbrook Building, 25 Walbrook, Londen EC4N 8AF (samen "Worldpay"), de betaaldienstpartner van RENAULT.
Na de registratie van het betaalmiddel en de validatie van de Bestelling van de Plug Inn charge pass-kaart wordt een bancaire pre-autorisatie uitgevoerd. Vanaf het moment dat de Gebruiker het volledige bedrag van zijn Bestelling aanvaardt en de betaling uitvoert, wordt de bankrekening die aan het gebruikte betaalmiddel is gekoppeld onmiddellijk gedebiteerd en wordt de Bestelling geregistreerd voor uitvoering.
De terbeschikkingstelling van de Plug Inn charge pass-kaart is pas definitief na ontvangst van de volledige betaling door RENAULT en na ontvangst van het met de Bestelling overeenstemmende bedrag door de bankinstelling van RENAULT.

3.4 Levering en leveringsvertraging
Zodra de Bestelling van de Plug Inn charge pass-kaart is afgerond en volledig betaald, aanvaardt de Gebruiker een verwerkingstermijn van maximaal dertig (30) dagen, binnen welke hij zijn Plug Inn charge pass-kaart per post rechtstreeks op het bij de Bestelling opgegeven afleveradres ontvangt.
De Plug Inn charge pass-kaart wordt gedeactiveerd geleverd. In geval van vertraging bij de levering kan RENAULT de Gebruiker hiervan per e-mail op de hoogte brengen.
De activering van de Plug Inn charge pass-kaart geldt echter als ontvangst en als uitdrukkelijke afstand door de Gebruiker van het recht om zich op de laattijdige levering te beroepen om zijn Bestelling te annuleren.
Wordt de Plug Inn charge pass-kaart niet binnen de overeengekomen termijn geleverd, dan kan de Gebruiker RENAULT (bijvoorbeeld per e-mail) een redelijke aanvullende termijn voor levering stellen. Levert RENAULT ook binnen die aanvullende termijn niet, dan kan de Gebruiker de overeenkomst ontbinden (artikelen 7:9 lid 4 en 7:19a Burgerlijk Wetboek). In geval van ontbinding betaalt RENAULT de betaalde bedragen onverwijld terug.

3.5 Activering en geldigheidsduur van de Plug Inn charge pass-kaart
De Plug Inn charge pass-kaart is genummerd. Dit nummer is uniek en eigen aan elke Plug Inn charge pass-kaart. Het is nodig voor de activering ervan, voorafgaand aan elk gebruik bij de Compatibele Laadpunten.
De Gebruiker moet zich identificeren om de activering van de Plug Inn charge pass-kaart mogelijk te maken.
De Plug Inn charge pass-kaart kan alleen door de Gebruiker worden geactiveerd in de applicatie die overeenkomt met het voertuigmerk van de Gebruiker (My Renault, my rnlt, My Dacia of My Alpine). Daartoe moet de Gebruiker, met zijn badgenummer, naar zijn Gebruikersaccount gaan, vervolgens naar de rubriek "Activeer uw Plug Inn charge pass-kaart", en de instructies op het scherm volgen.
De Gebruiker kan maximaal twee Plug Inn charge pass-kaarten in zijn Gebruikersprofiel activeren.

3.6 Herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel 6:230o Burgerlijk Wetboek beschikt de Gebruiker over een herroepingsrecht met betrekking tot de Plug Inn charge pass-kaart, dat hij kan uitoefenen zonder zijn beslissing te hoeven motiveren, binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de Plug Inn charge pass-kaart.
De Gebruiker kan herroepen door een ondubbelzinnige verklaring aan RENAULT, bijvoorbeeld per e-mail of met het modelformulier voor herroeping in Bijlage C. Verzoeken die na de termijn worden ingediend, worden niet in aanmerking genomen.
Wanneer het verzoek tot herroeping per e-mail naar RENAULT wordt gestuurd, bevestigt RENAULT de ontvangst ervan. Het verzoek tot herroeping heeft onmiddellijk uitwerking bij ontvangst ervan door RENAULT. RENAULT betaalt de door de Gebruiker betaalde bedragen terug binnen veertien (14) dagen na ontvangst van het verzoek tot herroeping, mits aan de volgende voorwaarden is voldaan.
Als de Plug Inn charge pass-kaart vóór het verstrijken van de herroepingstermijn wordt beschadigd, blijft het herroepingsrecht bestaan, maar is de Gebruiker aansprakelijk voor de waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard en de kenmerken van de kaart vast te stellen (artikel 6:230s lid 3 Burgerlijk Wetboek).
In ieder geval wordt na het verstrijken van de herroepingstermijn geen enkele annulering, wijziging en/of terugbetaling aanvaard. Dit laat de wettelijke rechten van de Gebruiker bij een gebrekkige (non-conforme) Plug Inn charge pass-kaart onverlet. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op Laaddiensten die vóór het einde van de herroepingstermijn volledig zijn uitgevoerd en waarvan de uitvoering is begonnen met de instemming of op uitdrukkelijk verzoek van de Gebruiker. Voor Diensten die niet volledig zijn uitgevoerd, heeft de Gebruiker daarentegen de mogelijkheid zijn herroepingsrecht uit te oefenen binnen veertien (14) dagen na het sluiten van het dienstencontract, door RENAULT op de hoogte te brengen van zijn voornemen tot herroeping. De Gebruiker is dan een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het reeds geleverde deel van de Dienst (artikel 6:230s lid 4 Burgerlijk Wetboek), waarvan de uitvoering op uitdrukkelijk verzoek van de Gebruiker vóór het einde van de herroepingstermijn is begonnen.
Alle Laadbeurten die de Gebruiker heeft uitgevoerd voordat het verzoek tot herroeping ingaat, worden overeenkomstig deze bepalingen gefactureerd en blijven van rechtswege verschuldigd aan RENAULT.

3.7 Verlies/diefstal van de Plug Inn charge pass-kaart
De Gebruiker is volledig verantwoordelijk voor de Plug Inn charge pass-kaart die hem is toegewezen en moet zorgen voor de bescherming ervan. De Gebruiker moet alle maatregelen nemen om zijn Plug Inn charge pass-kaart in bewaring te houden en moet de gevolgen van het gebruik ervan en van de bijbehorende betalingen dragen.
De Gebruiker is verplicht alle Laadbeurten te betalen die zijn uitgevoerd met het Authenticatiemiddel dat voor de Laadbeurt is gebruikt, tot het moment waarop hij het verlies, de diefstal of het misbruik aan RENAULT heeft gemeld of het Authenticatiemiddel zelf heeft gedeactiveerd.
Blokkering of verzoek tot opschorting
In geval van verlies, diefstal, beschadiging of enig ander ongeoorloofd gebruik van de Plug Inn charge pass-kaart, het Gebruikersaccount of de bijbehorende gegevens, kan de Gebruiker zijn Plug Inn charge pass-kaart annuleren door zijn badge in de Applicatie te deactiveren, of contact opnemen met RENAULT via de rubriek Help.

4. Gebruik van de Plug Inn charge pass-laaddienst
De Plug Inn charge pass-kaart en elk van de andere Authenticatiemiddelen stellen de Gebruiker in staat:
toegang te krijgen tot de Laaddienst bij de Compatibele Laadpunten van de Partnerexploitanten en zich bij een Compatibel Laadpunt te authenticeren om zijn toestemming te geven voor het starten van een Laadbeurt en zich ertoe te verbinden deze aan RENAULT te betalen;

4.1 Procedure voor de activering van de Plug Inn charge pass-laaddienst
4.1.1 Plug Inn charge pass-kaart
Om gebruik te kunnen maken van de Laaddienst met de Plug Inn charge pass-kaart, moet de Gebruiker zijn Plug Inn charge pass-kaart activeren. De Gebruiker koppelt een betaalkaart, creditcard of debetkaart die geldig en niet vervallen moet zijn (American Express-kaarten worden niet aanvaard). Bij de bank van de Gebruiker wordt een pre-autorisatie van € 1 uitgevoerd om de geldigheid van het betaalmiddel te controleren, zonder dat dit bedrag van € 1 wordt afgeschreven. Dit betaalmiddel wordt bewaard en voorgesteld als standaardbetaalmiddel voor elke Laadbeurt met de Plug Inn charge pass-kaart.
De activering van de Plug Inn charge pass-kaart houdt in dat de Gebruiker deze Algemene Verkoopvoorwaarden aanvaardt, die op elke Laadbeurt van toepassing zijn.
De activering van de Plug Inn charge pass heeft tot gevolg dat de kaart van de Gebruiker bij de Partnerexploitanten wordt aangemeld.

4.1.2 Plug and Charge
Als hij over een Plug & Charge-voertuig beschikt, kan de Gebruiker die houder is van een Plug Inn charge pass-kaart gebruikmaken van de functie Plug and Charge, die een dematerialisatie van de Plug Inn charge pass-kaart in het voertuig vormt. Het laden bij een openbaar laadpunt dat compatibel is met Plug and Charge, wordt automatisch gestart door wederzijdse herkenning van het Laadpunt en het voertuig dat het Plug Inn charge pass-contract bevat.
Plug and Charge kan worden geactiveerd in de app My Renault, my rnlt of My Alpine. Hiervoor moet een geldig en niet-vervallen betaalmiddel, credit of debet, worden gekoppeld (American Express-kaarten worden niet aanvaard). Bij de bank van de Gebruiker wordt een pre-autorisatie van € 1 uitgevoerd om de geldigheid van het betaalmiddel te controleren, zonder dat dit bedrag van € 1 wordt afgeschreven. Dit is het betaalmiddel dat later wordt gebruikt voor Laadbeurten met de functie Plug and Charge van de Plug Inn charge pass-laaddienst.
De functie Plug and Charge is beperkt tot één Plug and Charge-compatibel voertuig per Gebruikersprofiel.

4.1.3 Overige
4.1.3.1 Betaling met cadeaukaart
Wanneer de Gebruiker over een cadeaukaart beschikt, kan deze, zodra ze is geregistreerd in de applicatie die overeenkomt met het voertuigmerk van de Gebruiker (My Renault, my rnlt, My Dacia of My Alpine), worden gekoppeld aan de verschillende Authenticatiemiddelen (Plug Inn charge pass-kaart en/of Plug and Charge), op voorwaarde dat deze laatste vooraf met een betaalmiddel zijn geactiveerd, en dienen als betaalmiddel voor Laadbeurten tot het bedrag van haar waarde. De bijzondere voorwaarden die op de Cadeaucode van toepassing zijn, worden beschreven in Bijlage A.

4.1.3.2. Abonnementsaanbiedingen
De Gebruiker heeft de mogelijkheid betaalde abonnementen af te sluiten waarmee hij bij bepaalde Partnerexploitanten voordelige laadtarieven kan genieten. De Gebruiker die een abonnement wenst af te sluiten, moet over een geactiveerd Authenticatiemiddel beschikken en naar het menu "abonnementsaanbiedingen bekijken" gaan.
De bijzondere voorwaarden van de abonnementsaanbiedingen worden beschreven in Bijlage B.

4.2 Correct gebruik van de Diensten door de Gebruiker
De Gebruiker is verplicht de Diensten te goeder trouw en zonder enig misbruik te gebruiken. De Gebruiker verbindt zich er tevens toe de Compatibele Laadpunten met zorg te gebruiken, in overeenstemming met de gebruiks- en veiligheidsinstructies, en zich te onthouden van elk ongeoorloofd gebruik ervan.

4.2.1 Naleving van de gebruiksvoorwaarden
Door deze Algemene Verkoopvoorwaarden te aanvaarden, verklaart de Gebruiker dat hij heeft voldaan aan alle voorwaarden die zijn vastgelegd in het artikel (Voorwaarden voor het gebruik van de Laaddienst en de terbeschikkingstelling van de Plug Inn charge pass-kaart).
Het gebruik van de Laadpunten is onderworpen aan de gebruiksvoorwaarden van de Partnerexploitant die ze exploiteert.
De Gebruiker heeft in de applicatie die overeenkomt met het voertuigmerk van de Gebruiker (My Renault, my rnlt, My Dacia of My Alpine), in het menu "Kaart", toegang tot statische en dynamische informatie over de Laadpunten die compatibel zijn met de Plug Inn charge pass (vermogen, type stekker, beschikbaarheid, prijs, enz.)
Vóór elk gebruik van een Authenticatiemiddel verbindt de Gebruiker zich ertoe na te gaan of hij de geplande Laadbeurt financieel kan dekken.
De Gebruiker verbindt zich ertoe vooraf de tarieven te raadplegen die in de applicatie die overeenkomt met het voertuigmerk van de Gebruiker (My Renault, my rnlt, My Dacia of My Alpine) voor het betrokken Compatibele Laadpunt worden toegepast. Indien het onmogelijk is de tarieven te raadplegen, moet de Gebruiker zich onthouden van elke Laadbeurt; zo niet wordt hij geacht de genoemde tarieven te hebben aanvaard, zonder enige aansprakelijkheid van RENAULT.
De Gebruiker is verplicht de geldende veiligheidsinstructies en alle andere toepasselijke voorschriften met betrekking tot het gebruikte Laadpunt en het betrokken voertuig na te leven, in het bijzonder de parkeerbeperkingen en de voorschriften die specifiek zijn voor het Laadpunt (zoals bijvoorbeeld schriftelijke instructies die bij het Laadpunt zijn aangebracht of instructies van het personeel van de Partnerexploitanten).
De beschikbare Laadpunten worden geëxploiteerd door Partnerexploitanten die verantwoordelijk zijn voor (i) de werking en het onderhoud van hun Laadpunten; en (ii) het verstrekken van nauwkeurige informatie over hun Laadpunten. De Gebruiker moet het Laadpunt correct en volgens de verstrekte instructies gebruiken en zich ervan vergewissen dat het Laadpunt geschikt is voor het op te laden voertuig. Bovendien mag de Gebruiker geen Laadpunten gebruiken die een foutmelding of zichtbare gebreken of schade vertonen.
Het elektrische voertuig dat bij een Laadpunt wordt opgeladen en de hulpmiddelen die de Gebruiker moet voorzien (waaronder bijvoorbeeld een stroomomvormer, adapter of kabel) moeten geschikt zijn voor hun gebruik, compatibel zijn voor aansluiting op het Laadpunt en voldoen aan de toepasselijke wettelijke bepalingen. Renault is niet aansprakelijk tegenover de Gebruiker als het gebrek of de schade wordt veroorzaakt door een gebrek aan het elektrische voertuig en/of de hulpmiddelen.
De Gebruiker moet zich er vóór elke Laadbeurt van vergewissen dat zijn voertuig en de laadkabel compatibel zijn met het betrokken Compatibele Laadpunt. Hij moet er ook voor zorgen dat ze aan de geldende regelgeving voldoen. Om het laden ter plaatse met zijn Plug Inn charge pass-kaart te starten, moet de Gebruiker deze voor de RFID-lezer van het Compatibele Laadpunt houden; in dat geval moet hij de kaart ook opnieuw voor de RFID-lezer van het Compatibele Laadpunt houden om het laden te stoppen. Deze procedure kan variëren naargelang het model van het Compatibele Laadpunt en de door de Partnerexploitant ingestelde werking; de Gebruiker dient dan ook de eventuele instructies op het Compatibele Laadpunt te raadplegen.
Om het laden ter plaatse met Plug and Charge te starten, volstaat het het Plug & Charge-voertuig aan te sluiten op een Plug & Charge-compatibel Laadpunt. U hoeft uw Plug Inn charge pass-kaart niet bij u te hebben om Plug & Charge-laadbeurten uit te voeren en te onderbreken. De Plug & Charge-functionaliteit wordt gedeactiveerd via de applicatie die overeenkomt met het voertuigmerk van de Gebruiker (My Renault of My Alpine).

4.2.2 Frauduleus gebruik
Elke Plug Inn charge pass-kaart is persoonlijk en gekoppeld aan één enkel Gebruikersaccount dat aan één enkele Gebruiker toebehoort. De naam die bij het aanmaken van het Gebruikersaccount is opgegeven, geldt als authentiek en heeft voorrang op alle andere verstrekte gegevens om te bepalen wie de houder van het account is.
Een Plug Inn charge pass-kaart, een ander Authenticatiemiddel of een Gebruikersaccount mag niet aan een derde worden overgedragen of doorgegeven, en het gebruik ervan door iemand anders dan de Gebruiker is verboden. De Gebruiker moet er steeds voor zorgen dat hij zijn Plug Inn charge pass-kaart, zijn andere Authenticatiemiddelen, zijn inloggegevens en de wachtwoorden die toegang geven tot zijn Gebruikersaccount beschermt. Hij moet er steeds voor zorgen dat hij zijn Plug Inn charge pass-kaart in zijn bezit heeft en dat hij deze nooit onbeheerd of onder de controle van derden achterlaat, in het bijzonder aan het einde van een laadsessie. RENAULT kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor de nalatigheid van de Gebruiker. De Gebruiker is verantwoordelijk en aansprakelijk voor elke verrichting die met zijn Authenticatiemiddelen en/of via zijn Gebruikersaccount wordt uitgevoerd.
In het algemeen worden elke verbinding, elke Bestelling, elk gebruik of elke overdracht van gegevens via het Account van de Gebruiker en elk gebruik van zijn Authenticatiemiddelen geacht door de Gebruiker en onder zijn volledige verantwoordelijkheid te zijn verricht.
Indien informatie die ter kennis van RENAULT wordt gebracht wijst op frauduleus gebruik van een Plug Inn charge pass-kaart en/of op frauduleuze laadactiviteiten, behoudt RENAULT zich het recht voor de werking ervan zonder voorafgaande kennisgeving op te schorten voor onderzoek en controle, totdat het vermoeden van fraude is weggenomen.
De Gebruiker moet volledig meewerken met RENAULT, en indien nodig met de bevoegde autoriteiten, in geval van een onderzoek naar een Laadbeurt of naar enig ander gebruik van de Authenticatiemiddelen of van het Gebruikersaccount.

4.3 Laadtarieven
De prijzen van de Laadbeurten worden vastgesteld door RENAULT en kunnen worden gewijzigd; voor elke Laadbeurt geldt het tarief dat bij aanvang daarvan in de applicatie wordt weergegeven. Wijzigingen vinden plaats, met name om rekening te houden met de prijswijzigingen van de Partnerexploitanten. De tarieven worden daarom voortdurend bijgewerkt in de applicatie die overeenkomt met het voertuigmerk van de Gebruiker (My Renault, my rnlt, My Dacia of My Alpine). De gegevens die op de Compatibele Laadpunten worden weergegeven (duur en vermogen) worden uitsluitend ter informatie verstrekt; alleen het laadverslag dat de Partnerexploitant aan RENAULT bezorgt, is rechtsgeldig.
De Gebruiker dient daarom vóór elke Laadbeurt van zijn voertuig het tarief te raadplegen dat in de Applicatie wordt weergegeven (te vinden door op het gekozen Compatibele Laadpunt te klikken en vervolgens op het venster "Stekker" in de rubriek "Kaart"), om het exacte tarief te kennen dat hem zal worden gefactureerd. Elk Compatibel Laadpunt heeft een specifiek tarief, dat beschikbaar is in de applicatie die overeenkomt met het voertuigmerk van de Gebruiker (My Renault, my rnlt, My Dacia of My Alpine).
Ter informatie deelt RENAULT de Gebruiker elke wijziging mee van de tarieven die op de belangrijkste partnernetwerken van toepassing zijn. Deze informatie wordt verstrekt op elke wijze die RENAULT passend acht, met name per e-mail. De prijzen die de Partnerexploitant op het Compatibele Laadpunt weergeeft, kunnen in geen geval de prijs van de Laadbeurten voor de Gebruiker bepalen. Alleen de prijzen die op het moment van het laden worden weergegeven in de applicatie die overeenkomt met het voertuigmerk van de Gebruiker (My Renault, my rnlt, My Dacia of My Alpine) zijn geldig.
Deze prijzen worden duidelijk en leesbaar vermeld, inclusief alle belastingen en uitsluitend in euro.
Deze tarieven omvatten:
i) de prijs die wordt aangerekend voor de levering van energie tijdens de Laadbeurt, en/of
ii) de prijs die wordt aangerekend voor de bezetting van de Laadpunten en/of
iv) eventuele bijkomende beheerskosten in verband met het starten van de Laadbeurt, die door RENAULT kunnen worden toegepast.

De servicekosten van RENAULT (telefonische ondersteuning en ondersteuning per e-mail, technische verbinding met de exploitanten, facturerings-, betalings- en incassokosten, enz.) zijn inbegrepen in de hierboven vermelde prijzen. Als de Gebruiker offline is en/of geen toegang heeft tot de Applicatie, wordt hem uitdrukkelijk aangeraden geen Laadbeurt uit te voeren.
Als de Gebruiker echter toch een Laadbeurt uitvoert terwijl hij offline is en/of geen toegang heeft tot de applicatie die overeenkomt met het voertuigmerk van de Gebruiker (My Renault, my rnlt, My Dacia of My Alpine), kan RENAULT niet worden aangesproken op het gebrek aan informatie over of de leesbaarheid van de tarieven, noch op het gefactureerde tarief. Bijgevolg wordt de Gebruiker die zijn voertuig oplaadt zonder toegang tot de tarieven, geacht de bij RENAULT geldende tarieven zonder voorbehoud te hebben aanvaard.

4.4 Betaling van de Laadbeurten
De Gebruiker wordt er uitdrukkelijk van op de hoogte gebracht dat elke:
- aanbieding van zijn Plug Inn charge pass-kaart op de daartoe voorziene plaats op een Compatibel Laadpunt, met selectie van de gewenste Laaddienst;
- aansluiting van een Plug & Charge-compatibel voertuig op een Plug & Charge-compatibel Laadpunt; geldt als toestemming voor de Laadbeurt en de bijbehorende betaling. Zodra zijn toestemming op deze wijze is gegeven, wordt de betaling geacht door de Gebruiker te zijn toegestaan en is de betalingsopdracht onherroepelijk, onverminderd het recht van de Gebruiker om een onjuiste afschrijving te betwisten overeenkomstig artikel 6.1.4. De betaling gebeurt uitsluitend in euro en is verschuldigd op de datum waarop elke factuur wordt verzonden. In ieder geval verbindt de Gebruiker zich ertoe voldoende beschikbaar saldo aan te houden op de bankrekening die is verbonden aan de bankkaart die aan het Gebruikersaccount is gekoppeld, om elke uitgevoerde Laadbeurt te dekken.

4.5 Wanbetaling
In geval van niet-betaling zal RENAULT, na de Gebruiker te hebben geïnformeerd, gedurende dertig (30) dagen opnieuw, en indien nodig meermaals, proberen het gefactureerde bedrag te debiteren. Vanaf de datum van de eerste onbetaalde betaling worden alle Authenticatiemiddelen opgeschort en zijn ze voor de Gebruiker onbruikbaar tot de daadwerkelijke betaling van de verschuldigde bedragen. Als de Gebruiker zijn situatie niet binnen 15 dagen regulariseert, stuurt RENAULT een aanmaning waarin de Gebruiker een laatste betalingstermijn van ten minste veertien (14) dagen krijgt. Blijft betaling ook dan uit, dan is de Gebruiker de wettelijke rente en de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd overeenkomstig artikel 6:96 Burgerlijk Wetboek en het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
Voor de regularisatie van de verschuldigde onbetaalde facturen wordt een beveiligde betaallink per e-mail naar de Gebruiker gestuurd, die ook toegankelijk is via de applicatie die overeenkomt met het voertuigmerk van de Gebruiker (My Renault, my rnlt, My Dacia of My Alpine), waarmee de genoemde facturen kunnen worden betaald via de betaaldienstverlener Stripe, overeenkomstig diens eigen servicevoorwaarden: https://stripe.com/nl/legal/ssa.

4.6 Facturering
Wanneer de Gebruiker een Laadbeurt uitvoert met een Authenticatiemiddel, ontvangt hij per e-mail een overzicht met informatie over de Laadbeurt. Het toegezonden verbruiksoverzicht en de bijbehorende tarieven vormen factureringselementen.
Het informatieoverzicht van elke Laadbeurt wordt naar de Gebruiker gestuurd in de vorm van een gestructureerd document waarin voor elke transactie duidelijk wordt vermeld
• Regel 1°/ het bedrag dat wordt gefactureerd voor de levering van energie tijdens de Laadbeurt; of
• Regel 2°/ het bedrag dat wordt gefactureerd voor de bezetting van de Laadpunten, en/of
• Regel 3°/ in voorkomend geval, eventuele bijkomende beheerskosten in verband met het starten van de Laadbeurt, die door RENAULT kunnen worden toegepast

De servicekosten van RENAULT (telefonische ondersteuning en ondersteuning per e-mail, technische verbinding met de exploitanten, facturerings-, betalings- en incassokosten, enz.) zijn inbegrepen in de hierboven vermelde bedragen. De Gebruiker kan de Geschiedenis van zijn Laadbeurten vrij raadplegen via zijn Gebruikersaccount. De Gebruiker vindt er alle informatie over de uitgevoerde Laadbeurt: datum, tijdstip, plaats en bedrag van de verrichting.

5. Opschorting - Beperking - Annulering van de Diensten van RENAULT
De opschorting van de Diensten wegens niet-betaling wordt beschreven in artikel 4.6 hierboven.
In geval van opschorting van alle of een deel van de Authenticatiemiddelen kan de deblokkering ervan gebeuren door middel van een e-mail van RENAULT waarin de genoemde deblokkering wordt meegedeeld.
RENAULT behoudt zich tevens het recht voor het gebruik van de Authenticatiemiddelen in een bepaald grondgebied geheel of gedeeltelijk te beperken indien dit gebruik in strijd blijkt of zou kunnen blijken met deze Algemene Verkoopvoorwaarden of met de lokale regelgeving.
Evenzo behoudt RENAULT zich het recht voor de toestemming om de Authenticatiemiddelen te gebruiken te beperken indien de Gebruiker ervan wordt verdacht een strafbaar feit of een onrechtmatig of frauduleus gebruik ervan te hebben gepleegd of te plegen.

6. Bijstand en aansprakelijkheid
6.1 Hulp en ondersteuning
Voor elk verzoek om hulp of bijstand kan de Gebruiker contact opnemen met RENAULT via een formulier dat beschikbaar is op de Websites en in de applicatie die overeenkomt met het voertuigmerk van de Gebruiker (My Renault, my rnlt, My Dacia of My Alpine), in de rubriek "Help" en vervolgens "Hulp nodig". Uitsluitend voor verzoeken om onmiddellijke bijstand met betrekking tot een Laadbeurt die met de Plug Inn charge pass-kaart is uitgevoerd, kan ook telefonische bijstand worden ingeroepen via het nummer zonder toeslag dat wordt vermeld in de applicaties My Renault, my rnlt, My Alpine en My Dacia.

6.1.1 Reikwijdte en beperkingen
RENAULT levert redelijke inspanningen om het probleem dat de Gebruiker ondervindt en aan RENAULT meldt binnen een redelijke termijn op te lossen, zonder te garanderen dat binnen deze termijn een definitief antwoord kan worden gegeven. RENAULT garandeert niet dat de voorgelegde problemen, zelfs gedeeltelijk, kunnen worden opgelost. In dit opzicht heeft RENAULT uitsluitend een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis.
De responstijd wordt gemeten op basis van de openingstijden van de telefonische ondersteuning, die voor de Gebruikers bereikbaar is van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur (met uitzondering van feestdagen).
RENAULT behoudt zich het recht voor deze openingstijden te allen tijde te wijzigen, mits de Gebruiker hiervan ten minste vijftien (15) kalenderdagen vóór de inwerkingtreding van de wijziging langs elektronische weg op de hoogte wordt gebracht. De Gebruikers erkennen dat verzoeken die buiten de bovengenoemde tijdvakken worden ingediend, tijdens de eerstvolgende openingsperiode van de telefonische ondersteuning worden behandeld.
De Bijstandsdienst van RENAULT is bereikbaar bij moeilijkheden in verband met het gebruik van een Authenticatiemiddel. Als de Gebruiker tijdens een Laadbeurt een probleem ondervindt dat duidelijk verband houdt met het gebruikte Compatibele Laadpunt (defect laadpunt, laadpunt buiten gebruik, enz.), kan de Gebruiker contact opnemen met de ondersteuning van onze betrokken Partnerexploitant, wiens contactgegevens op of nabij het laadpunt staan vermeld.

6.1.2 Mogelijk beroep op de consumentenbemiddelaar en het platform voor geschillenbeslechting
Indien de Bijstandsdienst van RENAULT er niet in slaagt de klacht in der minne op te lossen, kan de Gebruiker kosteloos een beroep doen op een consumentenbemiddelaar.
De bevoegde geschilleninstantie is [in te vullen: de instantie waarbij de Nederlandse entiteit is aangesloten, bijvoorbeeld De Geschillencommissie, www.degeschillencommissie.nl].

6.1.3 Contractuele garantie
Mocht het ooit nodig zijn de Plug Inn charge pass-kaart of een ander Authenticatiemiddel terug te roepen, bijvoorbeeld wegens technische, juridische of veiligheidsredenen, dan zal RENAULT:
i) de Gebruiker schriftelijk informeren en daarbij trachten een opzegtermijn van ten minste dertig (30) dagen in acht te nemen alvorens de Plug Inn charge pass-kaart of het andere te vervangen Authenticatiemiddel te deactiveren,
ii) als enige de kosten dragen voor de vervanging en de verzending van de Plug Inn charge pass-kaart of het andere vervangende Authenticatiemiddel; iii) de Gebruiker tijdig informeren over de te volgen procedure.

6.1.4 Klachten
De Gebruiker moet alle problemen die hij bij de Dienst of tijdens het gebruik van de Compatibele Laadpunten heeft ondervonden zo snel mogelijk na ontvangst van het laadverslag melden. Indien de Gebruiker een fout vaststelt, in het bijzonder met betrekking tot een Laadbeurt, kan hij contact opnemen met RENAULT. Na onderzoek van het verzoek, het Gebruikersaccount en de omstandigheden van de betrokken transactie bezorgt RENAULT de Gebruiker een verslag met de informatie waarover het beschikt. De Gebruiker wordt ervan op de hoogte gebracht dat, indien zijn klacht verificatie bij derden vereist, bijvoorbeeld bij een Partnerexploitant, de antwoordtermijn van RENAULT en de verdere behandeling van zijn klacht bijkomende vertraging kunnen oplopen.
RENAULT behoudt zich het recht voor de Gebruiker te verzoeken om elk origineel schriftelijk bewijsstuk van een doorgestuurd elektronisch document of van verstrekte informatie ter ondersteuning van zijn klacht.
De door RENAULT opgestelde elektronische documenten strekken tot bewijs, behoudens tegenbewijs door de Gebruiker.
Indien een onjuiste betaling van de rekening van de Gebruiker is afgeschreven, wordt het bedrag, afhankelijk van de uitkomst van de klacht, door RENAULT terugbetaald op de bankkaart van de Gebruiker, zonder dat RENAULT enige verdere verplichting tegenover de Gebruiker heeft.

7. Aansprakelijkheid
7.1 Verantwoordelijkheid van de Gebruiker
De Gebruiker is aansprakelijk voor alle schade die geheel of gedeeltelijk voortvloeit uit zijn voertuig of zijn laadkabel.
De Gebruiker is verantwoordelijk voor alle schade die kan ontstaan bij niet-naleving van de geldende regelgeving of van de voorwaarden en instructies voor het gebruik van het betrokken Laadpunt, het elektrische voertuig en/of de laadkabel. De Gebruiker is als enige verantwoordelijk voor het gebruik van zijn Gebruikersaccount en zijn Authenticatiemiddelen. Hij is verantwoordelijk voor de bewaring ervan en moet instaan voor de handelingen van iedere persoon die ze gebruikt, zelfs zonder zijn medeweten. Hij is als enige verantwoordelijk voor de informatie die hij zelf aan RENAULT heeft meegedeeld of geacht wordt te hebben meegedeeld.
De Gebruiker is verantwoordelijk voor het regelmatig bijwerken van zijn toestel en van de applicatie die overeenkomt met het voertuigmerk van de Gebruiker (My Renault, my rnlt, My Dacia of My Alpine) om van de nieuwste functies te kunnen genieten. Zonder regelmatige updates kunnen de toegang tot en de werking van het Gebruikersaccount beperkt zijn. Bovendien wijst RENAULT, indien de Gebruiker een update niet uitvoert, elke verantwoordelijkheid af voor storingen die het gevolg zijn van de weigering van de Gebruiker om de genoemde update uit te voeren.

7.2 Beperking van de aansprakelijkheid van RENAULT
In het algemeen kan RENAULT niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die voortvloeit uit verkeerd gebruik of uit de volledige of gedeeltelijke schending van de geldende regelgeving, de geldende veiligheidsinstructies of enige andere regel met betrekking tot de Laadpunten of het betrokken elektrische voertuig. De in dit artikel 7.2 opgenomen uitsluitingen en beperkingen gelden niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van RENAULT of van een toerekenbare tekortkoming van RENAULT in de nakoming van haar kernverplichtingen, en laten de dwingendrechtelijke rechten van de Gebruiker als consument onverlet.

7.2.1 Met betrekking tot informaticaproblemen
RENAULT wijst elke verantwoordelijkheid af voor schade die voortvloeit uit storingen, defecten of het ontbreken van verbindingen (internet, mobiel, enz.), waaronder in het bijzonder een onderbreking van de dienst, een storing in de gegevensstromen, een inbraak van buitenaf, eventuele traagheid, enz. RENAULT kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade van welke aard ook, voorzienbaar of onvoorzienbaar, die voortvloeit uit het gebruik of uit de volledige of gedeeltelijke onmogelijkheid om de Authenticatiemiddelen te gebruiken.

7.2.2 Met betrekking tot de informatie die op de Compatibele Laadpunten wordt weergegeven
RENAULT controleert, voor zover mogelijk en binnen de grenzen van de middelen waarover het beschikt, de informatie die door de Gebruiker wordt gedeeld. RENAULT kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor de bij deze gelegenheid verstrekte informatie indien deze onjuist, verouderd of onvolledig is. RENAULT heeft in dit opzicht uitsluitend een inspanningsverbintenis.
In geval van een fout kan de betrokken Gebruiker contact opnemen met RENAULT en RENAULT, voor zover mogelijk, gedetailleerd op de hoogte brengen van onjuiste of ontbrekende informatie over deze Diensten in de applicaties My Renault, my rnlt, My Dacia, My Alpine.
RENAULT kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die de Gebruiker lijdt indien de Gebruiker voor een risico is gewaarschuwd door een bericht op het Compatibele Laadpunt, op de Website, in de applicaties My Renault, my rnlt, My Dacia, My Alpine, per e-mail of via enig ander communicatiemiddel.

7.2.3 Met betrekking tot het voertuig
RENAULT wijst elke aansprakelijkheid af voor schade die voortvloeit uit gebreken aan een elektrisch voertuig of een elektrische laadkabel.

7.2.4 Met betrekking tot de infrastructuur
RENAULT wijst elke aansprakelijkheid af voor schade die voortvloeit uit:
- storing(en) van een Compatibel Laadpunt,
- storingen in de infrastructuur van de laad- of elektriciteitsnetwerken;
- een Laadpunt dat zonder certificering is geïnstalleerd of gewijzigd wanneer deze vereist is.

7.2.5 Laadbeurten
RENAULT wijst elke verantwoordelijkheid af voor verlies, diefstal of schade als gevolg van een gebrek aan toezicht door de Gebruiker tijdens een laadsessie.

8. Privacy, persoonsgegevens en cookies
Informatie over privacy en persoonsgegevens kan worden geraadpleegd in het Privacybeleid van RENAULT. 

9. Intellectuele eigendom
Tal van elementen die toegankelijk zijn via de applicaties My Renault, my rnlt, My Dacia, My Alpine zijn beschermd door intellectuele-eigendomsrechten. De Gebruiker mag deze op geen enkele wijze, ook niet gedeeltelijk, reproduceren, weergeven, extraheren, gebruiken of exploiteren zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van RENAULT.
In het algemeen verbindt de Gebruiker zich ertoe geen inbreuk te maken op de intellectuele-eigendomsrechten en andere rechten van RENAULT of van derden.

10. Algemene bepalingen
Territorialiteit van de Dienst en dienstverlenende entiteit De Plug Inn charge pass-laaddienst wordt geleverd door de entiteit van Groupe Renault die actief is in het land waar de Dienst daadwerkelijk wordt gebruikt. Indien de Plug Inn charge pass-laaddienst wordt gebruikt in een ander grondgebied dan dat waarin de Gebruiker deze Algemene Verkoopvoorwaarden heeft onderschreven en aanvaard, erkent en aanvaardt de Gebruiker dat:
i) de toepasselijke verkoopvoorwaarden die zijn welke gelden in het land waar de Dienst wordt gebruikt;
ii) de contractuele dienstverlener de lokale entiteit van Groupe Renault is die in dat Grondgebied actief is.
Het is de verantwoordelijkheid van de Gebruiker om kennis te nemen van de algemene verkoopvoorwaarden die in het betrokken land van toepassing zijn alvorens de Plug Inn charge pass-laaddienst buiten het oorspronkelijke grondgebied van inschrijving te gebruiken; deze zijn hier per land te vinden [ link invoegen ]

Overmacht
RENAULT is niet gehouden zijn verplichtingen na te komen in geval van overmacht in de zin van artikel 6:75 Burgerlijk Wetboek.

Geen afstand van recht
Tenzij anders bepaald, kan het feit dat een van de partijen de toepassing van een bepaling van deze Algemene Verkoopvoorwaarden niet heeft geëist, in geen geval worden beschouwd als een afstand van de rechten die voor die partij uit de genoemde bepaling voortvloeien.

Deelbaarheid
Indien een van de bepalingen van deze Algemene Verkoopvoorwaarden nietig wordt geacht op grond van een rechtsregel, een geldende wet of een beslissing van een bevoegde rechtbank, wordt deze als ongeschreven beschouwd. De overige bepalingen van de Algemene Verkoopvoorwaarden behouden echter hun kracht en draagwijdte. Bovendien komen de partijen overeen dat, indien een bevoegde rechtbank een bepaling nietig verklaart, de nietige bepaling wordt vervangen door de geldige bepaling die het dichtst aansluit bij de geest en de opzet van dit contract.

Overdracht
Elke overdracht door de Gebruiker van de rechten en verplichtingen die uit deze Algemene Verkoopvoorwaarden voortvloeien zonder de voorafgaande toestemming van RENAULT is strikt verboden.

Wijziging van de Algemene Verkoopvoorwaarden
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden kunnen te allen tijde worden gewijzigd; het is dan ook absoluut noodzakelijk dat de Gebruiker de Algemene Verkoopvoorwaarden raadpleegt en aanvaardt op het moment dat hij zijn Bestelling plaatst, in het bijzonder om zich te vergewissen van de bepalingen die op die Bestelling van toepassing zijn.
De Gebruiker wordt per e-mail op de hoogte gebracht van de aangebrachte wijzigingen. De nieuwe Algemene Verkoopvoorwaarden treden in werking binnen [30 dagen] na deze kennisgeving. De gewijzigde Algemene Verkoopvoorwaarden worden dus onder de aandacht van de Gebruiker gebracht. De Gebruiker heeft dan het recht de opschorting of verwijdering van zijn Gebruikersaccount te vragen indien hij de genoemde wijzigingen niet aanvaardt, volgens de volgende procedure: de Gebruiker kan te allen tijde en op eenvoudig verzoek per post of per e-mail vragen om de verwijdering van zijn op de Website opgeslagen Gebruikersaccount. Het verzoek kan naar RENAULT worden gestuurd via het Contactformulier dat toegankelijk is via de rubriek "Help" en vervolgens "Hulp nodig" van de applicaties My Renault, my rnlt, My Dacia, My Alpine. De daadwerkelijke verwijdering kan enkele dagen in beslag nemen.
LET OP: de verwijdering van het Gebruikersaccount doet op geen enkele wijze de onbetaalde facturen vervallen; deze moeten worden betaald opdat RENAULT de volledige verwijdering van de gegevens kan afronden. De blokkering of deactivering van een Authenticatiemiddel doet op geen enkele wijze de verplichting vervallen om Laadbeurten te betalen die met dit middel reeds zijn uitgevoerd of gestart.

Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op deze Algemene Verkoopvoorwaarden en op de overeenkomst tussen de Gebruiker en RENAULT is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter. Deze bepaling doet geen afbreuk aan de bescherming die de Gebruiker als consument geniet op grond van dwingende bepalingen van het recht van het land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft, noch aan zijn recht om een geschil voor te leggen aan de rechter van zijn woonplaats.

Bijlage A
BIJZONDERE VOORWAARDEN VOOR CADEAUCODES
1. Doel van de Bijzondere Voorwaarden CADEAUCODES
Deze Bijzondere Voorwaarden voor Cadeaucodes hebben tot doel een kader te bieden voor het gebruik van Cadeaucodes die de Gebruiker heeft ontvangen en die moeten worden geactiveerd via My Renault, my rnlt, My Dacia of My Alpine (hierna "Cadeaucode(s)"); ze vormen een aanvulling op
• de voorgaande Algemene Verkoopvoorwaarden,
• de algemene voorwaarden van de applicatie die overeenkomt met het voertuigmerk van de Gebruiker (My Renault, my rnlt, My Dacia of My Alpine), toegankelijk via de volgende link (AAN TE VULLEN), en
De Gebruiker verklaart dat hij vóór het gebruik van de Cadeaucodes kennis heeft genomen van de Bijzondere Voorwaarden voor Cadeaucodes. De aanvaarding of activering van een Cadeaucode houdt derhalve de onbeperkte en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Bijzondere Voorwaarden voor Cadeaucodes in. De Bijzondere Voorwaarden voor Cadeaucodes zijn van toepassing op het gebruik in de landen die zijn toegestaan door de applicatie die overeenkomt met het voertuigmerk van de Gebruiker (My Renault, my rnlt, My Dacia of My Alpine). Naast deze Bijzondere Voorwaarden kunnen voor Cadeaucodes aanvullende voorwaarden gelden die verbonden zijn aan een specifieke aanbieding of promotie. De Algemene Voorwaarden zijn eveneens van toepassing op deze Bijzondere Voorwaarden.

2. Activering van Cadeaucodes
Om de Cadeaucode te kunnen gebruiken, moet de Gebruiker een account hebben in de applicatie die overeenkomt met het voertuigmerk van de Gebruiker (My Renault, my rnlt, My Dacia of My Alpine) (of er een aanmaken) en zijn Cadeaucode activeren via de applicatie My Renault, my rnlt, My Dacia of My Alpine.
Zodra de Cadeaucode is geactiveerd, ontvangt de Gebruiker een e-mail ter bevestiging van de activering en moet hij de code koppelen aan een Authenticatiemiddel voor de betaling van een laadsessie voor de batterij van zijn elektrische voertuig, tot het bedrag van de waarde ervan; hij kan het saldo van zijn cadeaucodes en de geldigheidsduur ervan raadplegen.

3. Inwisselen van Cadeaucodes
Afhankelijk van de specifieke gebruiksvoorwaarden van de betrokken aanbieding of promotie kan het nodig zijn dat de Gebruiker de Cadeaucode vóór een bepaalde datum activeert. Als de Cadeaucode niet vóór de opgegeven datum is geactiveerd, kan deze vervallen.
Momenteel kan de Gebruiker een Cadeaucode gebruiken om:
Een laadsessie voor de batterij van zijn elektrische voertuig te betalen bij de Compatibele Laadpunten, onder de voorwaarden en volgens de modaliteiten die in de Algemene Verkoopvoorwaarden zijn vastgelegd.
Bij betaling met een Cadeaucode wordt een betalingsbewijs met vermelding van het bedrag dat van de Cadeaukaart is afgeschreven naar de Gebruiker gestuurd, totdat het op de Cadeaukaart gecrediteerde bedrag is opgebruikt.
Als het totaalbedrag van de Laadbeurt hoger is dan het saldo van de Cadeaucode, kan de Gebruiker een deel van het product met de Cadeaucode betalen en de rest met het betaalmiddel dat aan het Authenticatiemiddel is gekoppeld. Dezelfde Cadeaucode kan tegelijkertijd worden gekoppeld aan meerdere Authenticatiemiddelen waarmee laadsessies voor batterijen van elektrische voertuigen kunnen worden betaald.
Meerdere Cadeaucodes kunnen echter niet tegelijkertijd aan hetzelfde Authenticatiemiddel worden gekoppeld.
De Cadeaucode wordt niet terugbetaald en kan niet worden ingewisseld tegen de geldwaarde ervan of tegen contanten; evenmin is het mogelijk een voorschot in contanten te verkrijgen op een deel van het saldo dat op het moment van aankoop op de Cadeaucode is gecrediteerd.
In geval van terugbetaling aan de Gebruiker van een bestelling die met een Cadeaucode is betaald, wordt hetzelfde bedrag opnieuw op de Cadeaucode gecrediteerd.

4. Geldigheidsduur
De geldigheidsduur van de Cadeaucodes, die varieert naargelang de aanbieding en voor tegen betaling verkregen Cadeaucodes ten minste twee (2) jaar na uitgifte bedraagt (artikel 7:50u Burgerlijk Wetboek), wordt vermeld in het account My Renault, my rnlt, My Dacia, My Alpine van de Gebruiker.
Na het verstrijken van de geldigheidsduur van een Cadeaucode kan de Gebruiker deze Code niet meer gebruiken en evenmin om terugbetaling van het resterende saldo vragen. De Gebruiker moet er dus voor zorgen dat hij de Cadeaucode vóór de vervaldatum gebruikt.
Na het verstrijken van de geldigheidsduur van de Cadeaucode is het saldo van het cadeau niet langer geldig.

5. Verlies of diefstal
RENAULT is in geen geval verplicht verloren of gestolen Cadeaucodes te vervangen. 6. Recht van RENAULT om een transactie te beëindigen, te annuleren en te weigeren RENAULT kan deze Algemene Verkoopvoorwaarden of de Bijzondere Voorwaarden voor Cadeaucodes beëindigen, een Cadeaucode annuleren of een transactie weigeren indien er redelijke twijfel bestaat dat de betrokken Cadeaucode op frauduleuze, oneigenlijke of onwettige wijze wordt gebruikt, of dat de Algemene Verkoopvoorwaarden of de Bijzondere Voorwaarden voor Cadeaucodes zijn geschonden.

Bijlage B
SPECIFIEKE VOORWAARDEN VOOR HET AFSLUITEN VAN HET PLUG INN CHARGE PASS-ABONNEMENT
1. Doel van de Bijzondere Voorwaarden voor het afsluiten van het PLUG INN CHARGE PASS-abonnement
Deze Specifieke Voorwaarden voor het PLUG INN CHARGE PASS-abonnement hebben tot doel een kader te bieden voor het abonnement op laadnetwerken voor elektrische voertuigen dat wordt afgesloten via de applicatie die overeenkomt met het voertuigmerk van de Gebruiker (My Renault, my rnlt, My Dacia of My Alpine), en vormen een aanvulling op
• de voorgaande Algemene Verkoopvoorwaarden,
• de algemene voorwaarden van My Renault, my rnlt, My Dacia, My Alpine, toegankelijk via de volgende link [LINK], en
De Gebruiker verklaart dat hij kennis heeft genomen van de specifieke voorwaarden van het PLUG INN CHARGE PASS-abonnement alvorens het afsluiten van het genoemde abonnement te valideren. De validatie van het abonnement houdt derhalve de onbeperkte en onvoorwaardelijke aanvaarding in van deze voorwaarden die specifiek zijn voor het PLUG INN CHARGE PASS-abonnement. De Specifieke Voorwaarden voor het PLUG INN CHARGE PASS-abonnement zijn van toepassing op het abonnement dat wordt afgesloten voor het laden in de landen die zijn toegestaan door de applicatie die overeenkomt met het voertuigmerk van de Gebruiker (My Renault, my rnlt, My Dacia of My Alpine).
De specifieke voorwaarden voor het PLUG INN CHARGE PASS-abonnement worden gesloten voor de duur van het abonnement, tot het verstrijken van de garanties en verplichtingen die RENAULT verschuldigd is. De Algemene Verkoopvoorwaarden zijn eveneens van toepassing op deze voorwaarden.

2. Het Plug Inn charge pass-abonnementsaanbod
Door een Plug Inn charge pass-abonnement "Intense" af te sluiten, kunt u genieten van voordelige voorwaarden, waaronder toegang tot netwerken van Compatibele Laadpunten en voordeeltarieven voor het opladen van elektrische voertuigen. De tariefvoorwaarden zijn beschikbaar in de applicatie die overeenkomt met het voertuigmerk van de Gebruiker (My Renault, my rnlt, My Dacia of My Alpine) of de Charge-app via de volgende link https://www.renault.fr/charging-solutions/charge-pass.html. Ze kunnen te allen tijde worden gewijzigd, mits de Gebruiker hiervan ten minste twee (2) weken vóór de inwerkingtreding per e-mail op de hoogte wordt gebracht.
Alle toepasselijke prijzen zijn inclusief btw en worden vermeld tijdens het afsluiten van het abonnement en vóór het begin van de Laadbeurt.

3. Voorwaarden voor het afsluiten van het abonnement
De Gebruiker kan het PLUG INN CHARGE PASS-abonnement afsluiten via de applicatie die overeenkomt met het voertuigmerk van de Gebruiker (My Renault, my rnlt, My Dacia of My Alpine), voor elk van de Authenticatiemiddelen, volgens de volgende modaliteiten:
A. De Gebruiker beschikt reeds over een Authenticatiemiddel
De maandelijkse afschrijving van zijn abonnement gebeurt via de betaalkaart; dit kan een van de kaarten zijn die eerder in het Gebruikersprofiel zijn ingevoerd, of een nieuwe betaalkaart. Als er geen kaart is, wordt de Gebruiker verzocht naar zijn profiel te gaan om de gegevens van zijn betaalkaart in te vullen en op te slaan. Zodra de Gebruiker het traject heeft doorlopen en het abonnement is afgesloten, wordt een abonnementsbevestiging naar de Gebruiker gestuurd in de applicatie die overeenkomt met het voertuigmerk van de Gebruiker (My Renault, my rnlt, My Dacia of My Alpine) en per e-mail (het e-mailadres dat aan het account van de Gebruiker is gekoppeld)

C. De Gebruiker beschikt niet over een Authenticatiemiddel
Wanneer de Gebruiker niet over een Authenticatiemiddel beschikt, moet hij de applicatie die overeenkomt met het voertuigmerk van de Gebruiker (My Renault, my rnlt, My Dacia of My Alpine) downloaden en een Authenticatiemiddel bestellen en activeren.
Zodra de Gebruiker het traject heeft doorlopen en het abonnement is afgesloten, wordt een bevestiging van het abonnement en van de bestelling van zijn Authenticatiemiddel naar de Gebruiker gestuurd in de app My Renault, my rnlt, My Dacia of My Alpine en per e-mail.

4. Gebruiksvoorwaarden
A. Abonnementen zijn niet overdraagbaar, zijn uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik en mogen alleen worden gebruikt door de persoon die het abonnement afsluit ("Gebruiker"). De Gebruiker mag slechts één Laadbeurt tegelijk uitvoeren. Gelijktijdige Laadbeurten zijn niet toegestaan. Misbruik van het Abonnement vormt een schending van deze Abonnementsvoorwaarden en van de Gebruiksvoorwaarden.

B. Het is de verantwoordelijkheid van de Gebruiker om ervoor te zorgen dat de betaalkaart die in zijn Gebruikersaccount is geregistreerd geldig is en niet is geblokkeerd of stopgezet. Indien de betaalkaart niet kan worden gedebiteerd, behoudt RENAULT zich het recht voor de toegang tot het laden tijdelijk op te schorten totdat het saldo van de openstaande betalingen volledig is voldaan.

C. De Compatibele Laadpunten die beschikbaar zijn via de applicatie die overeenkomt met het voertuigmerk van de Gebruiker (My Renault, my rnlt, My Dacia of My Alpine) worden geëxploiteerd door laadpuntexploitanten die verantwoordelijk zijn voor (i) de werking en het onderhoud van hun laadpunten; en (ii) het verstrekken van nauwkeurige informatie over hun laadpunten. RENAULT kan de werking of beschikbaarheid van de laadpunten of de juistheid van deze informatie niet garanderen.

D. RENAULT behoudt zich het recht voor het afsluiten van een Intense-abonnement te weigeren indien dit niet in overeenstemming is met deze Bijzondere Algemene Voorwaarden of met de algemene voorwaarden van de applicatie die overeenkomt met het voertuigmerk van de Gebruiker (My Renault, my rnlt, My Dacia of My Alpine), of indien het te kwader trouw is afgesloten, of om enige andere legitieme reden.

5. Herroepingsrecht
De Gebruiker beschikt over een herroepingsrecht met betrekking tot zijn Intense-abonnement, dat hij kan uitoefenen binnen veertien (14) kalenderdagen na het afsluiten van het genoemde abonnement. De Gebruiker die zijn herroepingsrecht met betrekking tot zijn Plug Inn charge pass-abonnement wenst uit te oefenen, kan dit doen via de functionaliteit die beschikbaar is in de applicatie die overeenkomt met het voertuigmerk van de Gebruiker (My Renault, my rnlt, My Dacia of My Alpine).
In dit laatste geval kan de Gebruiker het modelformulier voor herroeping in de bijlage gebruiken. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Door het abonnement af te sluiten, verzoekt de Gebruiker uitdrukkelijk dat de diensten in verband met het laden - in het bijzonder de toegang tot kortingen op Laadbeurten - onmiddellijk ingaan.
Indien de Gebruiker zijn herroepingsrecht binnen de wettelijke termijn uitoefent en er een Laadbeurt is uitgevoerd, is hij een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het deel van het abonnement dat tot het moment van herroeping is geleverd (artikel 6:230s lid 4 Burgerlijk Wetboek).
De Gebruiker erkent dat hij zijn herroepingsrecht alleen verliest indien de diensten volledig zijn uitgevoerd vóór het verstrijken van de termijn van veertien (14) dagen, overeenkomstig artikel 6:230p onder d Burgerlijk Wetboek.

6. Duur van het abonnement, beëindiging
A. Duur
Het abonnement wordt afgesloten voor een eerste periode van 1 maand vanaf de datum van bevestiging van het abonnement en wordt stilzwijgend verlengd voor dezelfde periode. De geldigheidsdatum van het abonnement wordt vermeld in het account van de Gebruiker in de applicaties My Renault, my rnlt, My Dacia, My Alpine en Charge.

B. Beëindiging door RENAULT
RENAULT kan deze Algemene Verkoopvoorwaarden of de Bijzondere Voorwaarden voor het afsluiten van het Intense-abonnement beëindigen, een abonnement annuleren of een transactie weigeren indien RENAULT vermoedt dat het betrokken abonnement op frauduleuze, oneigenlijke of onwettige wijze wordt gebruikt, of indien RENAULT redenen heeft om aan te nemen dat de Algemene Voorwaarden of de Bijzondere Voorwaarden voor het afsluiten van het PLUG INN CHARGE PASS-abonnement zijn geschonden.

C. Beëindiging door de Gebruiker
De Gebruiker kan zijn "Intense"-abonnement te allen tijde opzeggen en behoudt toegang tot de Plug Inn charge pass-dienst tot het einde van de lopende maandperiode. Betalingen worden niet terugbetaald en RENAULT verleent geen terugbetalingen of tegoeden voor perioden van gedeeltelijk gebruik. Om het "Intense"-abonnement op te zeggen, kan de Gebruiker de opzegfunctie gebruiken die beschikbaar is in de applicatie die overeenkomt met het voertuigmerk van de Gebruiker (My Renault, my rnlt, My Dacia of My Alpine), door naar het menu "Uw Plug Inn charge pass beheren" / "Details van uw aanbieding" te gaan en vervolgens de instructies te volgen.

Bijlage C
MODELFORMULIER VOOR OPZEGGING/HERROEPING
(Dit formulier alleen invullen en terugsturen als u het contract wilt opzeggen of herroepen)
Ter attentie van: RENAULT
E-mail:
Hierbij deel ik u mee dat ik
• (*) mijn Gebruikersaccount bij RENAULT wil verwijderen
• (*) mijn bestelling van de Plug Inn charge pass-kaart herroep binnen veertien
(14) kalenderdagen na de datum van ontvangst van de bestelling.
• (*) mijn Plug Inn charge pass-abonnement herroep binnen veertien (14) kalenderdagen na het afsluiten ervan.
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is
Naam van de consument:
E-mailadres van de consument:
Datum:
Handtekening van de consument (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend)


Laatst bijgewerkt op 10/2026

5. Suspension - Limitation - Cancellation of RENAULT Services

The suspension of the Services for non-payment is detailed in Article 4.6 above.

In the event of suspension of all or part of the Means of Authentication, their unblocking may be carried out by sending an email by RENAULT informing it of the said unblocking.

RENAULT also reserves the right to limit the use of the Means of Authentication in all or part of a given territory if this proves or could prove to be contrary to these General Terms and Conditions of Sale or local regulations.

In the same way, RENAULT reserves the right to limit the authorisation to use the Means of Authentication if the User is suspected of being the author or in the process of being the author of an offence or of an abusive or fraudulent use thereof.

6. Assistance and Liability

6.1 Help and Support

For any request for help or assistance, the User can contact RENAULT via a form available on the Websites and the application corresponding to the User's vehicle brand (My Renault, my rnlt, My Dacia or My Alpine) in the "Help" section, then "Need Help".

Only for requests for immediate assistance concerning a Recharge made using the Plug Inn charge pass Card, telephone assistance can also be contacted by telephone using the non-surcharged number indicated on the My Renault, my rnlt, My Alpine and My Dacia applications.

6.1.1 Scope and Limitations

RENAULT will make reasonable efforts to resolve the problem encountered by the User and brought to its attention by him within a reasonable period of time, without guaranteeing that a definitive response can be provided within this period. RENAULT does not guarantee that any problems submitted to it can be resolved, even partially. In this respect, it is only liable for an obligation of means and not of result.

The response time is measured according to the intervention schedules of the telephone support which is accessible to Users from Monday to Friday, from 9:00 am to 6:00 pm (excluding public holidays).
RENAULT reserves the right to modify these schedules at any time, subject to prior information sent to the User by electronic means at least fifteen (15) calendar days before the entry into force of the modification. Users acknowledge that requests made outside the aforementioned time slots will be dealt with during the next opening period of the telephone support.

The RENAULT Assistance Service can be reached in the event of difficulty(s) related to the use of an Authentication Method.

During a Recharge, if the User encounters a difficulty that is clearly related to the Compatible Station used (defective station, broken station, etc.) then the User can contact the support of our Partner Operator concerned whose contact details are on the station or nearby.

6.1.2 Possible recourse to the Consumer Ombudsman and the Dispute Resolution Platform

In the event of failure to resolve the complaint amicably by RENAULT's Assistance Service, the User may have recourse free of charge to a consumer mediator as set out in Article L. 612-1 of the Consumer Code.

The competent mediator is CMFM Mediation who can be contacted via the following means:

On the Website: https://www.mediationcmfm.fr

By post, to the following address: Médiation Cmfm, 93/95 Avenue du Général Leclerc 75014 ParisSimilarly, the User may use the European Commission's platform for out-of-court dispute resolution free of charge by going to this link: https://ec.europa.eu/consumers/odr .

6.1.3 Contractual Guarantee

If ever the recall of the Plug Inn charge pass Card or another Means of Authentication is necessary, for example due to technical, legal or security constraints, RENAULT:

i) inform the User in writing, endeavouring to comply with a notice period of at least thirty (30) days before deactivating the Plug Inn charge pass Card or other Means of Authentication requiring a replacement,

ii) would bear the exclusive costs of replacing and shipping the Plug Inn charge pass Card or other replacement Means of Authentication;

iii) Inform the User in a timely manner of any procedure to be implemented.

6.1.4 Complaints

The User must submit, as soon as possible after receipt of the charging report, any problems encountered on the Service or during the Use of the Compatible Stations.

In the event of an error observed by the User, in particular concerning a Charging operation, the User may contact RENAULT. After examining the request, the User Account and the circumstances surrounding the transaction concerned, RENAULT will provide the User with a report containing the information in its possession. The User is informed that if their complaint requires verification with third parties, for example with a Partner Operator, the time limit for RENAULT's response and the follow-up given to their complaint will be subject to additional delay.

RENAULT reserves the right to request the User to provide any original written evidence of any electronic document transmitted or any information provided in order to support its claim.

Electronic media are deemed to constitute, at the very least, the beginnings of written evidence.

Unless proven otherwise, only electronic documents produced by RENAULT will be deemed reliable and authentic.

If an incorrect payment has been debited from the User's Account, subject to the outcome of the claim, the amount will be reimbursed by RENAULT to the User's bank card without RENAULT having any further obligation towards the User.

7. Liability

7.1 Responsibility of the User

The User is liable for any damage resulting in whole or in part from his vehicle or his charging cable.

The User is responsible for any damage that may occur in the event of non-compliance with the regulations in force, the conditions and instructions for the use of the Charging Station concerned, the electric vehicle and/or the charging cable.

The User is solely responsible for the use of his/her User Account and his/her Means of Authentication. He is responsible for their custody and must answer for the acts and actions of any person who uses them, even without his knowledge. He is solely responsible for the information that he has communicated himself or that he is deemed to have communicated to RENAULT.

The User is responsible for regularly updating their device and the application corresponding to the User's vehicle brand (My Renault, my rnlt, My Dacia or My Alpine) in order to benefit from the latest features. In the absence of regular updates, access to and operation of the User Account may be limited. In addition, in the event of an update not carried out by the User, RENAULT declines all responsibility for any malfunctions caused by the User's refusal to carry out said update.

7.2 Limitation of RENAULT's liability

In general, RENAULT cannot be held liable for damage resulting from misuse or total or partial violation of the regulations in force, the safety instructions in force or any other rule relating to the Charging Stations or the electric vehicle concerned.

7.2.1 Relating to computer problems

RENAULT declines all responsibility in the event of damage suffered resulting from malfunctions, failures, lack of connections (internet, mobile, etc.), including in particular a break in service, a malfunction of flows, an external intrusion, possible slowness, etc.

RENAULT cannot be held liable for damages of any kind whatsoever, foreseeable or unforeseeable, resulting from the use or the total or partial impossibility of using the Means of Authentication.

7.2.2 Relating to the information displayed on Compatible Stations

RENAULT verifies, as far as possible and within the means at its disposal, the information shared by the User. It cannot be held responsible for the information provided on this occasion if it is inaccurate, outdated or partial. RENAULT is only liable for an obligation of means in this respect.

In the event of an error, the User concerned may contact RENAULT and, as far as possible, inform it in detail of any erroneous or missing information concerning these Services on the My Renault, my rnlt, My Dacia, My Alpine applications.

RENAULT cannot be held liable in the event of damage suffered by the User if the User has been warned of a risk by a message displayed on the Compatible Station, the Website, the My Renault, my rnlt, My Dacia, My Alpine applications, by email or any other means of communication.

7.2.3 Vehicle Related

RENAULT declines all liability in the event of damage suffered resulting from defects in an electric vehicle or electric charging cable.

7.2.4 Relating to infrastructure

RENAULT declines all liability in the event of damage suffered resulting from:

- failure(s) of a Compatible Station,

- infrastructure failures of the charging or electricity networks;

- a Charging Station installed or modified without certification when this is required, for example the French EVSE certification.

7.2.5 Refills

RENAULT declines all responsibility in the event of loss, theft or damage resulting from a failure to supervise the User during a Charging session.

8. Privacy, personal data and cookies

Elements relating to privacy and personal data can be viewed in RENAULT's Privacy Policy. [Put the link]

9. Intellectual Property

Many elements accessible from the My Renault, my rnlt, My Dacia, My Alpine applications are protected by intellectual property rights.

The User may not reproduce, represent, extract, use or exploit them in any way, even partially, without the prior written consent of RENAULT.

In general, the User undertakes not to infringe the intellectual property rights and other rights held by RENAULT or third parties.

10. General Provisions

Territoriality of the Service and provider entity

The Plug Inn charge pass Charging Service is provided by the Groupe Renault entity operating in the country where the Service is actually used.

In the event of use of the Plug Inn charge pass Recharge Service in a territory other than the one in which the User has subscribed to and accepted these General Terms and Conditions of Sale, the User acknowledges and accepts that:

i) the applicable terms and conditions of sale are those in force in the country where the Service is used;

ii) the contractual service provider is the local entity of Groupe Renault operating in this Territory.

It is the User's responsibility to familiarize themselves with the general terms and conditions of sale applicable in the country concerned before using the Plug Inn charge pass Charging Service outside the initial territory of subscription, which they can find here for each country [ embed link ]

Force majeure

RENAULT is not required to perform its obligations in the event of force majeure within the meaning of Article 1218 of the French Civil Code and in all cases where it is prevented from doing so by an element external to its services.

Non-waiver

Unless otherwise provided, the fact that one of the parties has not required the application of any clause of these General Terms and Conditions of Sale shall in no way be considered as a waiver of the rights of that party arising from said clause.

Entirety

If any of the provisions of these General Terms and Conditions of Sale are deemed null and void under a rule of law, a law in force or a court decision of a competent court, it will be deemed unwritten. However, the other provisions of the General Terms and Conditions of Sale will retain their force and scope. In addition, the parties agree that in the event of the nullity of a clause ruled by a competent court, the void clause will be replaced by the valid clause closest to the spirit and scheme of the contract provided for herein.

Cession

Any transfer by the User of the rights and obligations arising from these General Terms and Conditions of Sale without the prior agreement of RENAULT is strictly prohibited.

Modification of the General Terms and Conditions of Sale

These General Terms and Conditions of Sale may be modified at any time, so it is imperative that the User consult and accept the General Terms and Conditions of Sale at the time of placing their Order, in particular in order to ensure the provisions applicable to this Order.

The User will be notified of the changes made by email. The new General Terms and Conditions of Sale will enter into force within [30 days] of this notification. The amended General Terms and Conditions of Sale will therefore be brought to the attention of the User.

The User will then have the right to request the
suspension or deletion of his User Account and/or his User Account if he does not accept the said modifications, according to the following procedures: At any time and upon simple request by post or email, the User may request the deletion of his User Account stored on the Website. The request can be sent to RENAULT via the Contact Form accessible from the "Help" section, then "Need Help" of the My Renault, my rnlt, My Dacia, My Alpine applications.

The actual deletion may take a few days.

PLEASE NOTE: The deletion of the User Account does not in any way cancel the unpaid invoices, which must be paid in order for RENAULT to finalize the total deletion of the data. The blocking or deactivation of an Authentication Means does not in any way cancel the obligation to pay for Top-ups already made or already started with this means.

SPECIAL TERMS AND CONDITIONS OF GIFT CODES

1. Purpose of the Special Terms and Conditions GIFT CODES

The purpose of these Special Terms and Conditions of Gift Codes is to provide a framework for the use of Gift Codes received by the User, and to be activated via the My Renault, my rnlt, My Dacia or My Alpine, (hereinafter, "Gift Code(s)"); they complement

• of the foregoing General Terms and Conditions of Sale,
• the general terms and conditions of the application corresponding to the User's vehicle brand (My Renault, my rnlt, My Dacia or My Alpine) accessible by clicking on the following link (TO BE COMPLETED), and

The User declares that he/she has read the Special Terms and Conditions of the Gift Codes before their use. The acceptance or activation of a Gift Code therefore constitutes unrestricted or unreserved acceptance of these Special Terms and Conditions of Gift Codes.

The Special Terms and Conditions of Gift Codes are applicable for use in the countries permitted by the application corresponding to the User's vehicle brand (My Renault, my rnlt, My Dacia or My Alpine).

In addition to these Special Terms, Gift Codes may be subject to additional terms and conditions associated with a specific offer or promotion.

The General Terms and Conditions are also applicable to these Special Conditions.

2. Activating Gift Codes

To be able to use the Gift Code, the User must have an account in the application corresponding to the User's vehicle brand (My Renault, my rnlt, My Dacia or My Alpine) (or create one) and activate their Gift Code from the My Renault, my rnlt, My Dacia, or My Alpine application.

Once the Gift Code has been activated, the User will receive an activation confirmation email and must associate it with a Means of Authentication for payment of a charging session for the battery of their electric vehicle within the limit of its value and will be able to consult the balance of their gift codes and their validity period.

3. Redeeming Gift Codes

Depending on the terms of use specific to the offer or
promotion in question, the User may need to activate the Gift Code before a certain date. If the Gift Code is not activated by the specified date, it may expire.

To date, the User can use a Gift Code to:

Pay for a charging session for the battery of your electric vehicle at the Compatible Charging Stations under the conditions and according to the terms and conditions defined in the Conditions General Sales Rules.

When paying with a Gift Code, a payment receipt specifying the amount debited from the Gift Card is sent to the User until the amount credited to the Gift Card is exhausted.

If the total of the Top-Up is greater than the balance of the Gift Code, the User will be able to pay for part of the product using the Gift Code and the rest using the payment method associated with the Authentication Method.

The same Gift Code can be associated simultaneously with several Means of Authentication allowing the payment of charging sessions for electric vehicle batteries.

However, several Gift Codes cannot be simultaneously associated with the same Means of Authentication.

The Gift Code is non-refundable and cannot be exchanged for its monetary value, cash, nor will it be possible to make an advance payment in cash for a portion of the balance credited to the Gift Code at the time of purchase.

In the event of a refund by the User for an order paid with a Gift Code, the Gift Code will be credited with the same amount.

4. Period of validity

The validity periods of the Gift Codes, which vary according to the offers, are indicated on the User's My Renault, my rnlt, My Dacia, My Alpine account.

After the expiry of the validity period of a Gift Code, the User will no longer be able to use this Code, nor request a refund of the remaining balance. Therefore, the User must ensure that they use the Gift Code before its expiration date.

After the expiry of the Gift Code's validity period, the balance of the gift will no longer be valid.

5. Loss or Theft

RENAULT is under no obligation to replace lost or stolen Gift Codes.

6. RENAULT's right to terminate, cancel and refuse a
transaction

RENAULT may terminate these General Terms and Conditions of Sale or Special Terms and Conditions Gift Codes, cancel a Gift Code or refuse a transaction if there is reasonable doubt that the Gift Code in question is being used fraudulently, improperly or illegally, or that the General Terms and Conditions of Sale or Special Terms and Conditions for Gift Codes have been violated.

SPECIFIC CONDITIONS FOR SUBSCRIBING TO THE PLUG INN CHARGE PASS SUBSCRIPTION

1. Purpose of the Special Terms and Conditions for Subscription to the PLUG INN CHARGE PASS subscription

The purpose of these Specific Terms and Conditions for the PLUG INN CHARGE PASS subscription is to provide a framework for the subscription to electric vehicle charging networks taken out via the application corresponding to the User's vehicle brand (My Renault, my rnlt, My Dacia or My Alpine), and are in addition to the

• The foregoing General Terms and Conditions of Sale,
• The general terms and conditions of My Renault, my rnlt, My Dacia, My Alpine can be accessed by clicking on the following link (add to COMPLETE) and

The User declares that he/she has read the specific terms and conditions of the PLUG INN CHARGE PASS subscription before validating the subscription of the said subscription. Validation of the subscription therefore constitutes unrestricted or reserved acceptance of these Terms and Conditions specific to the PLUG INN CHARGE PASS subscription.

The Specific Terms and Conditions for the PLUG INN CHARGE PASS subscription are applicable to the subscription taken out for Charging in the countries permitted by the application corresponding to the User's vehicle brand (My Renault, my rnlt, My Dacia or My Alpine).

The specific terms and conditions for the PLUG INN CHARGE PASS subscription are concluded for the duration of the subscription, until the warranties and obligations owed by RENAULT expire.

The General Terms and Conditions of Sale are also applicable to these Terms and Conditions.

2. The Plug Inn charge pass subscription offer

Subscribing to a Plug Inn charge pass subscription offer: "Intense" allows you to benefit from preferential conditions that include access to networks of Compatible Charging Stations and preferential prices for electric vehicle charging.

The pricing conditions are available on the application corresponding to the User's vehicle brand (My Renault, my rnlt, My Dacia or My Alpine) or the Charge App by clicking on the following link https://www.renault.fr/charging-solutions/charge-pass.html. They may be modified at any time, subject to prior notification to the User by e-mail at least two (2) weeks before their entry into force.

All applicable prices are valid including VAT and are indicated during the subscription process and before the start of the Top-up.

3. Subscription terms

The User can subscribe to the PLUG INN CHARGE PASS subscription via the application corresponding to the User's vehicle brand (My Renault, my rnlt, My Dacia or My Alpine), for each of the Authentication Methods, according to the following terms:

A. The User already has a Means of Authentication

The monthly debit of his subscription is made by means of the payment card, which can be either one of those previously entered in the User profile, or a new payment card. In the absence of a card, the User is invited to redirect to his profile to fill in and save his payment card data.

Once the journey has been completed by the User and the subscription has been completed, a subscription confirmation is sent to the User in the application corresponding to the User's vehicle brand (My Renault, my rnlt, My Dacia or My Alpine) and by email (email address associated with the User's account)

C. The User does not have a Means of Authentication

When the User does not have a Means of Authentication, he or she must download the application corresponding to the User's vehicle brand (My Renault, my rnlt, My Dacia or My Alpine), order and activate a Means of Authentication.

Once the User has completed the journey and the subscription has been completed, a confirmation of subscription and order of his/her Means of Authentication is sent to the User in My Renault, my rnlt, My Dacia or My Alpine App and by email.

4. Terms of Use

A. Subscriptions are non-transferable and are for personal use only and should only be used by the person who subscribes to the subscription ("User"). The User is only allowed to make one Top-Up at a time. Simultaneous top-ups are not permitted. Misuse of the Subscription is a violation of these Subscription Terms and the Terms of Use.

B. It is the User's responsibility to ensure that the payment card registered in his or her User account is valid, and that it has not been blocked or stopped. In the event that the payment card is not debitable, RENAULT reserves the right to temporarily suspend access to the Recharge until the balance of the undue payments has been paid in full.

C. The Compatible Charging Stations that are available through the application corresponding to the User's vehicle brand (My Renault, my rnlt, My Dacia or My Alpine) are operated by charging station operators who are responsible for (i) ensuring the operation and maintenance of their charging stations; and (ii) provide accurate information regarding their charging stations. RENAULT cannot guarantee the functionality or availability of the charging stations or the accuracy of this information.

D. RENAULT reserves the right to refuse the subscription to a Intense subscription if it does not comply with these Special General Terms  and Conditions or the general terms and conditions of the application corresponding to the User's vehicle brand (My Renault, my rnlt, My Dacia or My Alpine), or if it has been passed in bad faith or for any other legitimate reason.

5. Right of withdrawal 

The User has a right of withdrawal from his/her Intense subscription, which he/she may exercise within fourteen (14) calendar days of taking out the said subscription.

The User who wishes to exercise their right of withdrawal relating to their Plug Inn charge pass subscription can exercise it via the functionality available on the application corresponding to the User's vehicle brand (My Renault, my rnlt, My Dacia or My Alpine).

In the latter case, the User may use the Model Withdrawal Form in the appendix. It is not mandatory to use this form.

By subscribing to the subscription, the User expressly requests that the services related to the Recharge – in particular access to discounts on Recharges – start immediately.

If the User exercises his/her right of withdrawal within the legal period and a top-up has been made, he/she must refund the amount corresponding to the discounts used during this period.

The User acknowledges that he/she will lose his/her right of withdrawal only if the services are fully performed before the expiry of the fourteen (14) day period, in accordance with Article L221-25 of the Consumer Code.

6. Subscription Term, Termination

A.  Duration

The subscription is taken out for an initial period of 1 month from the date of confirmation of the subscription, renewed by tacit agreement for the same period. The validity date of the subscription is indicated on the User's account on the My Renault, my rnlt, My Dacia, My Alpine and Charge Application.

B. Termination by RENAULT

RENAULT may terminate these General Terms and Conditions of Sale or Special Terms and Conditions of Subscription to the Intense Subscription, or cancel a subscription or refuse a transaction if RENAULT suspects that the subscription in question is being used fraudulently, improperly or illegally, or if RENAULT has reason to presume that the General Terms and Conditions or Special Terms and Conditions of subscription to the PLUG INN CHARGE PASS subscription have been violated.

C. Termination by the User

The User may cancel their "Intense" subscription at any time and may continue to have access to the Plug Inn charge pass Service until the end of the current monthly period. Payments are non-refundable and RENAULT does not provide refunds or credits for periods of partial use.

To cancel the "Intense" subscription, the User can use the cancellation feature available in the application corresponding to the User's vehicle brand (My Renault, my rnlt, My Dacia or My Alpine) by going to the "Manage your Plug Inn charge pass" / "Details of your offer" menu, then following the instructions.

SAMPLE CANCELLATION/WITHDRAWAL FORM

(Complete and return this form only if you wish to cancel or withdraw from the contract)

Attn: RENAULT

Email:

I hereby notify you of my will to

• (*) Delete my User account with RENAULT
• (*) Withdrawal of my Plug Inn charge pass Card order within fourteen (14) calendar days following the date of receipt of the order.
• (*) Withdrawal of my Plug Inn charge pass subscription within fourteen (14) calendar days of subscription.

(*) Remove unnecessary mentions

Consumer's name:

Consumer Email Address:

Date:

Signature of the consumer (only if this form is notified on paper)

Last updated on